Preguntas Frecuentes

¿CÓMO COMPRAR?

Sólo has de seguir los siguientes pasos:

 

  1. Entra dentro del artículo, selecciona tu talla y color, en su caso.  En la parte superior derecha de la web te sale un resumen del carro de la compra donde podrás acceder y ver los artículos que has agregado.
  2. Debes de registrarte, debes rellenar el formulario con tus datos para tener acceso al siguiente paso. O si ya eres usuario, acceder con tu usuario y contraseña y pasar al siguiente paso.
  3. Se muestra el presupuesto donde debes comprobar los artículos a comprar y elegir la forma de pago (tienes una sección donde se especifican las formas de pago) bien por TRANSFERENCIA BANCARIA, dónde se enviamos un e-mail con los pasos a seguir, por TARJETA DE CRÉDITO que es una compra segura donde te pedirán un código personal para verificar la tarjeta, PayPal que te solicitara la información necesaria para efectuar el pago, y con un sobrecargo del 3,4% sobre el total del carrito de compra (es un porcentaje que PayPal aplica al usar su plataforma de pago).

 

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por LOKAL SURF BAKIO constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre LOKAL SURF BAKIO y sus clientes. LOKAL SURF BAKIO archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

PAYPAL

Líder en pagos on-line con más de 193 millones de cuentas en todo el mundo, es la forma más rápida y segura de realizar pagos y recibir pagos on-line. PayPal hace que las compras on-line sean rápidas, entretenidas y fáciles, y es una forma de pago aceptada por miles de vendedores de todo el mundo. Con PayPal, usted no debe preocuparse con respecto a la divulgación de su información financiera: PayPal nunca comparte dicha información con los vendedores.

No es necesario que ingrese el número de tarjeta de crédito y la dirección cada vez que realiza una compra: sólo inicie sesión en su cuenta PayPal, confirme el pago y su transacción está realizada.

Es más seguro: las técnicas de detección y verificación de fraude se encuentran entre las mejores de la industria.

Pago con flexibilidad: saldo de PayPal, cuenta bancaria, tarjeta de crédito o tarjeta de débito.

Aplicamos un sobrecargo del 3,4% sobre el importe del Carrito de Compra, que es la cuota que PayPal aplica al usar tu plataforma de pago.

 

TARJETA DE CRÉDITO

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en lokalsurfbakio.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Nuestra tienda utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

 

TRANSFERENCIA BANCARIA

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en lokalsurfbakio.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Nuestra tienda lokalsurfbakio.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Si usted selecciona este método de pago, recibirá un email con nuestro número de cuenta. Haga su pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Utilice su Nº de pedido como referencia de pago. Su pedido no será enviado hasta que los fondos han acreditado en nuestra cuenta.

 

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido para la devolución del dinero y/o cambios. Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. En el caso de cambio, tendrás que pagar los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío.

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tampoco se admitirá la devolución de artículos sin su precinto original.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Lokal Surf Bakio admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

 

Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Si efectuaste el pago por Pay Pal, se le abonará a su cuenta PayPal.

Nota. Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de Lokal Surf Bakio.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?¿CUÁNTO ME CUESTA?

IMPORTANTE: Todas las compras con importe superior a 300 Euros disponen de envío gratuito (envíos realizados en la península)

 

Utilizamos la empresa de transporte SEUR para realizar la mayoría de los envíos.

  1. Para envíos a España (península), el coste será de 25 Euros con el seguro por la totalidad del valor incluido. El tiempo de entrega es de 48 horas desde la salida del paquete en nuestras instalaciones.
  2. Para envíos a Islas Baleares, Portugal y Francia, el coste será de 60 Euros con el seguro por la totalidad del valor incluido. El tiempo de entrega oslila entre 4 y 5 días laborales. Desde la salida del paquete en nuestras instalaciones.
  3. Para otros destinos, se contactará directamente con nuestros proveedores de transporte y se buscará la solución más económica para el cliente, en función del paquete (volumen, peso, etc) y del destino.

 

Todos los envíos hechos por Seur van con seguro a todo riesgo por el valor de la mercancía enviada. Si se ve algún desperfecto o golpe hay que comunicarlo a Seur en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete para poder proceder a la reclamación correspondiente.

¿ SE HACEN ENVIOS A CANARIAS?¿CUANTO CUESTA?

No realizamos envíos a las Islas Canarias. Si estas interesado/a en uno de nuestros productos, háznoslo saber para poder ver que posibilidades tenemos y poder un presupuesto de envío.

¿SE HACEN ENVIOS A CEUTA Y MELILLA?

No realizamos envíos a Ceuta y Melilla. Si estas interesado/a en uno de nuestros productos, háznoslo saber para poder ver que posibilidades tenemos y poder un presupuesto de envío.

¿PUEDO COMPRAR DESDE CUALQUIER PARTE DE EUROPA?¿CUANTO CUESTA?

Realizamos envíos en Europa, pero no disponemos de una tarifa plana de envío fuera de Francia y Portugal, por lo que solicitamos presupuestos a las diferentes empresas de transporte y decidimos la mejor opción para el cliente, siempre con la totalidad del valor asegurado.

Debes seleccionar recogida en tienda como método de envío, realizar el pago del pedido, y hacérnoslo saber vía email o teléfono para que podamos pedir los presupuestos, que no nos lleva más que 1 día. Una vez recibamos el valor del envío del cliente en cuenta, realizamos envío del pedido.

¿PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?

Para la devolución de un producto, cuentas con los 14 días naturales desde la entrega de este para acceder a la devolución del dinero (art.44 de la ley 7/1996, 15 Enero Ordenación del Comercio Minorista modificada por la ley 47/2002, 19 de Diciembre).

Resultándose de una devolución, en la cual el cliente no se queda con el producto, los gastos derivados de esta correrán por parte del cliente.

Para tramitar una devolución, deberá de hacernos llegar el producto en perfecto estado por correo certificado o empresa privada, con su embalaje original y las etiquetas puestas incluyendo una copia del pedido e indicándonos que es para su devolución dentro del bulto a la siguiente dirección:

Lokal Surf bakio

San Pelaioko Bide Nagusia 52, bajo

48130 Bakio, Bizkaia

España

 

Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos el correcto estado de esta, Lokal Surf Bakio admitirá la devolución del producto y se procederá al abono de la cantidad conformada según la modalidad de pago previamente efectuada:

– Si el pago ha sido efectuado a través de tarjeta de crédito o débito, la devolución del importe se realizará a la misma tarjeta. Ten en cuenta que si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, es posible que el banco no muestre el importe devuelto hasta el mes siguiente.

– Si el pago fue efectuado a través de transferencia bancaria, te solicitaremos un número de cuenta para abonar el importe. El reintegro del importe se efectuará en un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción del producto en nuestros almacenes.

– Para los pagos efectuados en PayPal, la devolución del importe se realizará a la misma cuenta de PayPal.

En caso de que el producto adquirido por el cliente llegara con un defecto o hubiera un envío erróneo, los gastos correrán por parte de Lokal Surf Bakio.